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◆クレームを信頼に変える応対マナー◆   患者様・利用者の方が秘める常に「自分が1番でありたい」といった心理に応えるには、相手の視点に立った一歩先を行くコミュニケーションが必要です。

近頃、職場内がギクシャクしているので、皆で酒でも飲みながらコミュニケーションを計ろう、等 【コミュニケーション】という言葉は情宜的な使われかたが非常に多いようです。しかし、本来コミュニケーションとは

患者様・職場スタッフから信頼されるコミュニケーションの実践   ジャパン・メディカルでは、今回「信頼される医療スタッフ像」をテーマに、JALアカデミー㈱の森田素子氏を招いてセミナーを開催

できる医療スタッフのビジネスマナー －　第一印象の効果的な演出法　－   ジャパン･メディカルでは「求められる医療スタッフ像」をテーマに、接客業に定評のあるＪＡＬ、その客室

ジャパン･メディカルは、「医療人としての薬剤師」を育てることをテーマに、新医療総合研究所代表：井手口直子講師を招いてセミナー「6年制でどう変わる!?薬剤師の勝ち組･負け組」を開催いたしました。当日は6

看護問題に詳しいアメリカ人ジャーナリスト、スザンヌ・ゴードンさんが来日し、10月25日、東京市ヶ谷の私学会館で、「米国のマネジドケアの現状と世界的な看護師不足」をテーマに講演を行った。ゴードンさんの公

長引く不況、少子高齢化によって我が国の財政は困窮を極めている。しかも全国の都道府県・市町村・組合が運営する自治体病院の約65％が赤字。埼玉県立の4つの病院も赤字拡大が県の財政を悪化させていた。埼玉県の

あひる子こんにちは、今月は「厚生労働白書」を斬るという勇ましいテーマですね。ネコ太はい、斬れるかどうかわかりませんが、いろいろ思うところが多かったですね。あひる子例えば、どの様なところでしょうか・・・

今月は、大学医局による関連病院からの医師引き揚げにより、病院側は手術、外来など診療体制を縮小せざる得なくなった背景を病院事務長のグラハムさんにお伺いいたします。あひる子グラハムさんには、昨年「診療報酬

患者様の心に応える接遇マナー －　患者様第一主義の定着と実践　－ ジャパン･メディカルでは「患者様が求める真のサービス」に、今回「組織における医療人としての役割」をテーマに加え、各種セミナーを運営

親しまれるスタッフ・選ばれる薬局 －　患者様第一主義の定着と実践　－ ジャパン･メディカルでは「患者様が求める真のサービス」をテーマに、接客業に定評のあるＪＡＬ、その客室業務の経験を生かし多種のセ